1) Wprowadzenie

Platforma BitFun Games zapewnia zarejestrowanym użytkownikom dedykowany, wewnętrzny system wsparcia technicznego, który gwarantuje, że każde zgłoszenie zostanie przyjęte i monitorowane. System ten jest dostępny wyłącznie dla zalogowanych użytkowników, co zapewnia autentyczność zgłoszeń i bezpieczeństwo komunikacji.

2) Dostęp i Forma Kontaktu

Głównym kanałem kontaktu jest strona support.php, gdzie znajduje się formularz do składania nowych zapytań. Wszelka automatyczna korespondencja związana ze zgłoszeniami jest wysyłana z oficjalnego adresu e-mail wsparcia: bitfun.support@elita.fun.

3) Procedura Wysyłania i Potwierdzenie Zgłoszenia

Proces rozpoczyna się od wypełnienia formularza na stronie wsparcia, gdzie należy precyzyjnie określić Temat Zgłoszenia oraz szczegółowo opisać problem w polu Wiadomość. Po pomyślnym przesłaniu zgłoszenia, system natychmiast zapisuje je w bazie danych. W ramach potwierdzenia, automatyczna wiadomość zawierająca kopię przesłanej treści jest wysyłana na adres e-mail przypisany do konta użytkownika.

4) Monitorowanie Statusu i Oczekiwania

Na tej samej stronie support.php znajduje się sekcja Historia Zgłoszeń, pozwalająca użytkownikowi na bieżąco monitorować postęp prac nad swoimi ticketami.

Każde zgłoszenie może znajdować się w jednym z trzech stanów:

• Otwarte (open): Problem został przyjęty przez system i czeka na weryfikację lub przydzielenie do pracownika. Wizualnie oznaczony jest jako zielony tag.

• Odpowiedziano (answered): Zespół wsparcia udzielił odpowiedzi na zgłoszenie. Użytkownik powinien sprawdzić swoje wiadomości lub historię na platformie w celu zapoznania się z treścią odpowiedzi.

• Zamknięte (closed): Problem uznano za rozwiązany lub zgłoszenie straciło ważność. Status ten jest wyświetlany jako czerwony tag.